Términos y condiciones
CONDICIONES DE COMPRA
4. Condiciones generales de contratación
4.1 Contrato de usuario
El contrato de CARLOS CALDUCH LOPEZ con el usuario para la compra de sus productos producirán todos los efectos jurídicos, cuando concurran el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez.
Los productos ofertados por CARLOS CALDUCH LOPEZ están dirigidos a consumidores finales. Por ello, os informamos, al amparo de la legislación vigente, que consumidor es toda persona física que no realiza ninguna actividad comercial, y compra para su propio consumo.
Precios habituales y precios en oferta “outlet”:
Los precios expuestos enwww.joierialupe.espodrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento. Por este motivo, informamos de antemano, que en la web es posible, que aparezcan “ofertas especiales”, o bien, “outlet”. Este hecho se mostrará con los precios correspondientes a cada uno de ellos. Se indicará el precio de oferta y el precio habitual, ofreciendo una información veraz y transparente en todo momento.
Todos los precios de los productos expuestos en la presente página web llevan incluido el IVA. La base imponible más el IVA, lo encontrarán en el carrito de la compra al finalizar la misma, en la factura final.
4.2 Información al consumidor sobre el ejercicio del derecho de desistimiento
El ejercicio del derecho de desistimiento al amparo de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, es la facultad del consumidor, que le otorga la ley para desistir de la compra realizada.
El usuario puede ejercer el derecho a desistir del contrato suscrito con el comercio, en un plazo de 14 (catorce) días naturales sin necesidad de justificación alguna.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar su decisión para desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal certificado, o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en este apartado.
El plazo de desistimiento empezará a contar a partir del día que el comprador recibió el pedido, o en su defecto, desde que el vendedor tuvo conocimiento de la compra por parte del cliente.
El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones:
- No se permitirá la devolución del producto si los envoltorios o los paquetes han sido manipulados o desprecintados.
- No se permitirá la devolución del producto si el artículo ha sido grabado por parte de Joyería Lupe, bajo demanda del cliente.
- Los productos de un mismo pedido se deben devolver en el mismo envío, no aceptándose devoluciones de un mismo pedido por separado.
- Los productos deben estar en su embalaje original y con los precintos de garantía, en su caso.
- No haber pasado el plazo de los 14 (catorce) días naturales, desde la aceptación de la compra.
- Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, se le enviará un correo electrónico, argumentando que no procede el ejercicio del Derecho de Desistimiento.
- CARLOS CALDUCH LOPEZ podrá retener el importe del reembolso hasta haber recibido la mercancía al establecimiento físico C/. Dr. Fleming, 1, 08902-Hospitalet de Llobregat, Barcelona.
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, y deberá contratarse con la misma empresa de paquetería que la utilizada en el envío.
- Si el comprador observase a la recepción del paquete, que no estuviese correctamente cerrado o el mismo presentase roturas, el comprador deberá dejar constancia por escrito del hecho en el albarán de entrega, e informar por e-mail info@joierialupe.es en menos de 24 horas a CARLOS CALDUCH LOPEZ, para proceder a exigir las posibles reclamaciones.
- En el caso que el cliente no realizase reclamación alguna en las 24h siguientes a la recepción del producto, el titular del website entenderá que se recibió el paquete en correctas condiciones, y no se aceptará ninguna reclamación por deterioros en el paquete.
4.3 Consecuencias del desistimiento
En caso que el derecho de desistimiento por parte del cliente, sea aceptado por parte de CARLOS CALDUCH LOPEZ por haber cumplido todos los requisitos legales, se le devolverá todos los pagos recibidos por parte del mismo, excluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato, siempre y cuando haya ejercido su derecho dentro del plazo legal de los 14 (catorce) días naturales.
En el caso que el cliente ejerza el Derecho de Desistimiento, correrá con los gastos de devolución. Además para evitar daños en el producto deberá utilizar la misma empresa de paquetería del envío.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso, excepto los gastos de envío que serán a cargo del cliente.
El cliente al ejercer el derecho de desistimiento, cuando se devuelvan los bienes al mismo, si éstos sufrieran un deterioro o un cambio en la naturaleza o destino del uso de los mismos, el consumidor deberá asumir el coste de la reparación, que suponga restablecer los bienes para su uso inicial.
Instrucciones para su cumplimentación:
Dirigir la carta por correo postal certificado o e-mail en las siguientes direcciones disponibles:
Correo electrónico: info@joierialupe.es
Dirección postal: CARLOS CALDUCH LOPEZ , C/. Dr. Fleming, 1 08902-Hospitalet de Llobregat, Barcelona.
Modelo de formulario de desistimiento (solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si se desea desistir del contrato):
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien:
INDICANDO: SERIE, NOMBRE DEL PRODUCTO, NÚMERO DE REFERENCIA Y NÚMERO DEL PEDIDO (datos imprescindibles):
Imprescindible dejar constancia de los siguientes datos, si no deja constancia de los siguientes datos, entenderemos que el derecho de desistimiento no podrá ejercerse por falta de datos personales:
- Datos personales del consumidor.
- Domicilio del consumidor.
- Firma del consumidor.
- Fecha de la firma del documento.
5. Pedidos y compras
CARLOS CALDUCH LOPEZ facilita de forma clara y comprensible, la información veraz y suficiente sobre las características de sus productos, en particular sobre sus condiciones jurídicas y económicas. Es por ello, que los productos que pone a la venta ofrecen la máxima garantía, tanto desde el punto de vista técnico, como legal.
El servicio de compra on-line a través del portal queda regulado en las presentes Condiciones Particulares, sometiendo la compra de productos a las siguientes particularidades:
- Los usuarios contratantes deben ser mayores de 18 años.
- Los pedidos del portal serán previamente solicitados, por el cliente, al titular de la web, mediante su acceso al carrito de la compra.
- Una vez realizada la solicitud de la compra por parte del cliente, será confirmado por escrito por un medio digital y en una cuenta de correo electrónico facilitada por el cliente
- Confirmado el pedido se indicará el precio a pagar por el cliente, en la hoja de pedido junto con los impuestos y los portes correspondientes.
- Enviada la confirmación del pedido por parte del vendedor, se entenderá celebrado el contrato y se ejecutará el mismo de acuerdo con las condiciones generales de contratación especificadas en el punto cuatro.
Los productos del presente portal se distribuirán en los siguientes lugares:
- España Peninsular
- Islas Baleares
Las empresa de reparto de los productos expuestos en el presente portal es:
NACEX https://www.nacex.es/
6. Precios de los portes
El precio de los portes para los productos de este portal son los siguientes:
- Península: 7€ (IVA INCLUIDO)
- Islas Baleares: 15€ (IVA INCLUIDO)
NOTA. INFORMATIVA- Los portes serán gratuitos a partir de 100€ de compra, pero si hay devolución del producto, siempre serán a cargo del cliente.
CARLOS CALDUCH LOPEZ se reserva el derecho de modificación, suspensión temporal o cancelación, en cualquier momento del servicio.
CARLOS CALDUCH LOPEZ se reserva el derecho a rechazar aquellas compras que no superen los controles de seguridad establecidos en sus sistemas de comercio electrónico, y en los sistemas de seguridad de los prestadores de servicios de pago, que haya contratado para la gestión de los pagos en este Portal.
Formas de envío y plazos de entrega:
- Los plazos de entrega se realizarán entre 24-48h de lunes-viernes, desde que se realiza el pago. Quedan excluidos los sábados, días festivos y fiestas locales.
- Para pedidos no disponibles en stock, el plazo será como máximo 30 días o, en caso de que sea superior, informaremos al cliente del nuevo plazo estimado.
- Los pedidos que se realicen después de las 19:00h empezarán a contar a partir del día siguiente hábil.
- La confirmación de pago dará inicio al compromiso del servicio: Las transferencias bancarias tardan entre 24-48h en ser confirmadas. Una vez transcurrido este período de tiempo, se inicia el cómputo de los plazos para la entrega.
- No se admitirán envíos a apartados de correos.
- Se procederá la entrega al transportista de todos aquellos pedidos que se formalicen, al día siguiente hábil de la solicitud del pedido, y salvo que se realicen en sábados, domingos y festivos, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable.
- CARLOS CALDUCH LOPEZ se reserva el derecho a variar el tipo de envío y la compañía, por la cual se efectúa el transporte de la mercancía, siempre y cuando, no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.
- Se informa al usuario que en el momento de la entrega de la mercancía, si el mismo estuviera ausente, y se tuviera que realizar una segunda entrega en el domicilio del cliente, los portes serán de su cuenta y cargo exclusivo, o bien, deberá acudir a la delegación de la empresa de reparto que le corresponda por cercanía, para proceder a la recogida del pedido.
7. Medios de pago
El titular de la tarjeta es responsable de sus propias transacciones en el presente sitio web, por lo que CARLOS CALDUCH LOPEZ, no asume ninguna responsabilidad de las operaciones no autorizadas por el propio titular en este portal.
Para el proceso de pago, se utilizan los servicios de terceros ajenos al mismo y, en particular los servicios de pago siguientes:
- PAY PAL
- TRANSFERENCIA BANCARIA
Se informa a los usuarios, que hasta que PAY PAL no haga efectivo el pago, o nos llegue la transferencia bancaria, la entrega del producto no se formalizará. En consecuencia, la demora para el reparto del producto no será responsabilidad de CARLOS CALDUCH LOPEZ.
Todos los medios de pagos, se realizan a través del sistema electrónico de pasarela de pago, de la entidad financiera Caixabank que funciona como un terminal de punto de venta virtual. El prestador de dicho servicio solicitará al usuario determinados datos para realizar el pago, conforme a las modalidades de pago que éste ofrezca.
Una vez finalizado el proceso de pago con éxito, el contrato se entenderá celebrado y CARLOS CALDUCH LOPEZ confirmará tal contratación por correo electrónico, de acuerdo con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Servicio de atención al cliente:
De acuerdo con la Ley de Consumidores y Usuarios, al tratarse de contratos fuera de establecimiento mercantil, CARLOS CALDUCH LOPEZ, pone a disposición de sus clientes un medio de información veraz y económico.
Para cualquier reclamación o sugerencia los clientes pueden dirigirse a:
Por correo electrónico:info@joierialupe.es
Dirección postal: CARLOS CALDUCH LOPEZ , C/. Dr. Fleming, 1 08902-Hospitalet de Llobregat, Barcelona. Adjuntando DNI o documento acreditativo de la identidad.
8. Devoluciones y cambios de productos
La política de entrega de los pedidos y los posibles cambios de productos se regirán por las siguientes reglas:
- CARLOS CALDUCH LOPEZ se reserva el derecho de modificación, suspensión temporal o cancelación, en cualquier momento del servicio.
- CARLOS CALDUCH LOPEZ no se hace responsable de los posibles errores que puedan derivarse por fallos del sistema informático, o bien, por las propias equivocaciones humanas que se pudieran ocasionar, en la facturación, venta de los productos o comunicación comercial. En cuyo caso, se rectificarán de manera objetiva, sin que dé lugar a indemnizaciones ni pagos adicionales al cliente, y se ofrecerá al usuario la posibilidad de realizar un nuevo pedido o desistir del mismo, devolviendo el dinero, al cliente, que hubiese abonado en la compra inicial, en su caso.
- Si por causas no atribuibles a CARLOS CALDUCH LOPEZ o fuerza mayor, se pusiera a la venta un producto no disponible en stock, y éste fuera adquirido por un usuario en la tienda on-line, CARLOS CALDUCH LOPEZ se compromete a actuar de buena fe y ofrecer al usuario una de las siguientes posibilidades:
- Reembolsar la cantidad que se hubiera abonado por el producto comprado, sin ningún tipo de indemnización al cliente, a través del mismo medio por el que se ha realizado el pago.
- Sustituir por otro modelo, de igual calidad y valor, disponible en stock, previo consentimiento por parte del cliente.
- Si hubiere posibilidad de disponer del mismo producto, en un plazo posterior, enviarlo en un nuevo término de entrega, pactado previamente con el cliente. Sino se le devolvería el importe abonado al cliente, en caso de no estar conforme.
III Procedimiento de contratación y registro
Antes de la contratación, el cliente tendrá a su disposición en el portal la información relativa a los trámites que deben seguirse para la celebración del contrato electrónico de compraventa de productos o servicios a través del Servicio.
El procedimiento de compra on-line consta de varias fases:
1ª Fase: Rellenar el formulario de datos personales e identificativos por parte del cliente.
2ª Fase: Escoger los productos de la compra por parte del usuario.
3ª Fase: Confirmación del pedido por parte de CARLOS CALDUCH LOPEZ, momento en que se perfecciona el contrato al amparo de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
4ª Fase: Pago, donde constarán todos los importes a cobrar, incluidos los impuestos.
5ª Fase: Envío de los productos elegidos por el usuario, que corresponde al vendedor.
Para modificar sus datos de registro, los datos de la empresa a la que represente, podrá dirigirse a:
CARLOS CALDUCH LOPEZ por correo electrónico a info@joierialupe.es o bien, mediante un escrito dirigido a C/. Dr. Fleming, 1 08902-Hospitalet de Llobregat, Barcelona, acompañando siempre una fotocopia de su D.N.I, o documento acreditativo de la entidad a la que represente.
Para el proceso de compra on-line se le requerirán los datos que sean necesarios para realizar la ejecución y control de la compra (incluidos la entrega del producto y el pago del precio).
Los datos de facturación serán aquellos que consten en el registro del usuario. CARLOS CALDUCH LOPEZ no se responsabiliza de los errores cometidos por el usuario en los datos que nos facilite para la realización de la compra, debiendo el usuario prestar especial atención en la cumplimentación de los formularios y sin perjuicio de la posibilidad de corregir dichos datos tras la realización de la compra.
Si el usuario introduce datos erróneos durante el proceso de compra y su corrección da lugar a gastos, CARLOS CALDUCH LOPEZ se reserva el derecho a cargar a cuenta del Usuario dichos gastos o a anular la compra solicitada.
Servicios de atención al cliente:
De acuerdo con la normativa actual, al tratarse de contratos fuera de establecimiento mercantil, CARLOS CALDUCH LOPEZ pone a disposición de sus clientes un medio de información veraz y económico.
Para cualquier reclamación o sugerencia los clientes pueden dirigirse a:
CARLOS CALDUCH LOPEZ por correo electrónico a info@joierialupe.es o bien, mediante un escrito dirigido a C/. Dr. Fleming, 1, 08902-Hospitalet de Llobregat, Barcelona, acompañando siempre una fotocopia de su D.N.I, o documento acreditativo de la entidad a la que represente.